Cancelaciones y reembolsos

Cómo dejar el servicio

No hay nada que cancelar: no existe la renovación automática. No guardamos ninguna tarjeta tuya ni dejamos cargos programados, así que si no quieres seguir, basta con no transferir el siguiente mes. Nadie te va a cobrar por olvido, y no hay plazo forzoso ni penalización por salir.

Si prefieres avisarnos para que no te recordemos la renovación, escríbenos por WhatsApp al +52 81 2870 0455 o por correo a admin.orensy@gmail.com — por el mismo canal donde contrataste.

Qué pasa cuando dejas de pagar

• Conservas el acceso hasta el final del periodo que ya transferiste. Si pagaste hasta el día 28, sigues auditando hasta el 28.
• Tus dictámenes siguen siendo tuyos. Descárgalos antes de que venza el periodo. Después, el contenido se elimina en los plazos del aviso de privacidad.
• El software y tus datos son tuyos. Al terminar te entregamos una copia de tu base de datos y de tus archivos. No retenemos nada como palanca para que sigas pagando.
• Puedes volver cuando quieras con una transferencia nueva, sin penalización ni cuota de reactivación.

Reembolsos

• Primera transferencia de un plan: si nos avisas dentro de los 3 días naturales siguientes, te devolvemos el importe íntegro, hayas auditado o no.
• Periodos siguientes: como cada uno lo transfieres tú a propósito, no hay cobros por descuido que devolver. Si transferiste de más o por error, escríbenos y lo devolvemos completo.
• Si no entregamos a tiempo: el plazo de 1 a 3 días hábiles es un compromiso, no una estimación. Si lo incumplimos por causa nuestra, ese mes no se cobra.
• Si el servicio falló: si por una caída nuestra no pudiste usar Orensy durante una parte relevante de tu periodo, te devolvemos la parte proporcional o te extendemos el plazo, lo que prefieras.

El reembolso se hace por transferencia a la misma cuenta desde la que pagaste, dentro de los 5 días hábiles siguientes a que lo aprobemos. No devolvemos a una cuenta distinta: es la regla que evita que un tercero cobre tu reembolso.

Cómo pedir un reembolso

Escribe a admin.orensy@gmail.com desde el correo de tu cuenta, con la fecha de la transferencia y su comprobante. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles.

Si algo no cuadra con tu pago

Escríbenos antes de acudir a tu banco. Como pagas por transferencia y no con tarjeta, no hay contracargos de por medio: una aclaración bancaria tarda semanas, y nosotros podemos revisar tu comprobante y resolverlo el mismo día.

La transferencia se hace a una cuenta a nombre de Orensy. Si alguien te pide transferir a un nombre distinto diciendo que es de nuestra parte, no lo hagas y avísanos.

Devoluciones de productos físicos

No aplica: Orensy es un servicio digital y no envía bienes físicos.

Contacto

admin.orensy@gmail.com · WhatsApp +52 81 2870 0455 · Monterrey, Nuevo León, México. Atendemos en días hábiles y respondemos en un máximo de 2 días.